Pogosta vprašanja

V kolikšnem času so izdelki dostavljeni in kakšna je cena?

Dostavni čas in cena sta odvisna od izbrane možnosti:

- dostava po kurirju (spletno plačilo): 4,99 € (DDV vključen), 5-7 delovnih dni

- dostava po kurirju (po povzetju): 5,99 € (DDV vključen), 5-7 delovnih dni

- dostava na paketno pošto: 3,99 € (DDV vključen), 5-7 delovnih dni

- brezplačna dostava za naročila nad 39 €

Kam dostavljate?

Dostavljamo na vse lokacije na celinskem delu države. Na otoke ne dostavljamo. Če bi želeli dostavo v drugo državo, prosimo da izberete drugo lokacijo.

Ali lahko artikle dostavite na moje delovn o mesto?

Dostavimo lahko na naslov vašega prebivališča ali na naslov vašega delovnega mesta. Če želite dostavo prevzeti na delovnem mestu poskrbite, da bo tam nekdo, ki bo izdelke prevzel.

Ali lahko določim/izberem čas dostave?

Ko paket oddamo dostavni službi, na dostavo nimamo več vpliva. Dostavna služba vam bo paket dostavila med 8:00 in 20:00.

Kaj se zgodi, če zamudim dostavo?

Če vas je kurir poskušal dobiti na delovnem mestu in niste bili dosegljivi, bo dostavo avtomatično skušal izvesti naslednji delovni dan (od ponedeljka do petka).

Po dveh neuspešnih poskusih izročitve se paket vrne v naše skladišče in pričeli bomo s postopkom vračila.

Kako se prijavim v House online trgovino?

Da bi ustvarili svoj račun, kliknite na ikono "Moj račun", ki jo najdete v zgornjem desnem kotu strani, nato pa vnesete svoj elektronski naslov, ime in geslo. Na enak način se lahko registrirate tudi na koncu samega postopka nakupa.

Kateri iskalnik priporočate za uporabo strani?

Storitev je optimizirana za najnovejše verzije iskalnikov: Google Chrome 23 ali novejši, Mozilla Firefox ali novejši. Dodatna programska oprema ni potrebna.

Kako se prijavim na e-novice?

Na e-novice se naročite s klikom na "E-novice", ki ga najdete v meniju spodaj (na voljo na vsaki strani), ali pa odkljukate "prijavi me na e-novice" ob zaključku nakupa.

Kako se lahko odjavim od prejemanja e-novic?

Odjavite se s klikom na povezavo, ki jo najdete na dnu vsakih e-novic.

Kaj storiti, če sem pozabil/a geslo?

Po kliku na povezavo ”Moj račun” izberite "Pozabljeno geslo", potem pa ponovno vnesite svoj e-naslov, ki ste ga dali ob registraciji. Na ta naslov vam bomo poslali povezavo do strani, kjer boste vnesli in potrdili novo geslo.

Kako kontaktiram center za pomoč kupcem?

Center za pomoč kupcem lahko kontaktirate tako, da izpolnite obrazec, ki ga najdete na povezavi "kontaktni obrazec" v meniju spodaj. Podoben obrazec, ki pa se nanaša samo na naročila, vam je na voljo v uporabniškem profilu pod vsakim naročilom.

Kako vem, da sem postopek nakupa pravilno zaključil/a?

Po pravilno oddanem naročilu prejmete potrditveno e-sporočilo.

Ali lahko spremljam stanje svojega naročila?

Osnovne informacije o statusu naročila lahko vidite po prijavi. Registrirani uporabniki imajo možnost sledenja pošiljki, ki jih preusmeri na informacije o specifični pošiljki na straneh dostavne službe.

Kaj pomeni moj status naročila?

Novo – pomeni, da je bilo vaše naročilo sprejeto.

Preklicano – pomeni, da je bilo naročilo preklicano. Kupnino boste dobili povrnjeno v nekaj dneh.

Se izvaja – pomeni, da je bilo naročilo poslano v skladišče.

Zaključeno – Pomeni, da je vaše naročilo pripravljeno, da vam ga pošljemo.

Poslano – Pomeni, da so bili naročeni izdelki pripravljeni in poslani iz skladišča na dani naslov.

Prejeto – pomeni, da ste naročeni izdelek prejeli in da je naročilo zaključeno.

Kaj pomeni "sledenje paketom" v mojih naročilih?

To je možnost, ki vam omogoča, da preverite, kje se v danem trenutku vaše naročilo nahaja. Informacija o tem je na strani dostavne službe dostopna šele ko je paket oddan. Preden je paket odposlan, boste s klikanjem na "sledenje paketom" dobili informacijo, da naročila ni moč najti.

Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?

Naročilo lahko prekličete, vendar najkasneje 15 minut po trem, ko ste ga oddali. Ta možnost je na voljo v uporabniškem računu. Po preteku 15 minut spreminjanje naročila žal ni več mogoče, niti preko uporabniškega računa, niti preko službe za pomoč uporabnikom. Enako velja tudi za spreminjanje načina dostave, naslova dostave ali načina plačila. Vaše naročilo lahko vrnete takoj po prejemu.

Preklical/a sem naročilo. Kdaj dobim povrnjeno kupnino?

Kupnine ne vzamemo dokler ni naročilo dejansko potrjeno. Vaša banka / ponudnik plačilnih storitev za nas samo rezervira potrebna sredstva. Znesek boste pri pregledu vašega bančnega stanja lahko videli pod statusom "v obdelavi" ali "rezervirano".

Če ste vaše naročilo preklicali, kupnine ne vzamemo, vendar pa lahko proces vračanja sredstev vam na razpolago pri vaši banki traja do 5 delovnih dni. Žal tega postopka ne moremo pospešiti.

Če sredstev nimate na razpolago niti po preteku 5 delovnih dni, stopite v stik z nami in situacijo bomo preverili.

Kaj storiti ob prejemu napačnega izdelka / izdelka z napako?

V takšnem primeru stopite v stik z našo službo za pomoč uporabnikom. Pravico imate, da od nakupa odstopite v 14 dneh brez navajanja razlogov. Poleg te pravice do odstopa od pogodbe vam nudimo še možnost vračila artiklov 365 dneh od datuma nakupa.

Če se odločite za vračilo, bo na vaš naslov prišel kurir, ki bo prevzel paket s pripravljeno nalepko. Pred prihodom vas bo kontaktiral, da se dogovorite gled eure prevzema.

Kdaj bo izdelek spet na zalogi?

Na žalost ne moremo dati natančnih podatkov, kdaj bo vaš najljubši izdelek spet na zalogi. Lahko izberete gumb "obvestite me, ko bo izdelek na voljo", ki ga najdete pri izbiri velikosti in ko bo iskani izdelek spet na zalogi, vam bomo poslali elektronsko sporočilo. Prosimo, upoštevajte, da naš oddelek za pomoč strankam nima informacij o ponovni dostopnosti izdelkov.

Zakaj ne morem upoorabiti svoje kode za popust?

Koda je potekla (ponudbe so časovno omejene)

Kodo lahko uporabite samo enkrat.

Preverite izbrani način dostave – nekatere kode delujejo samo pri določenih načinih dostave.

Preverite pravilnost zapisa.

Preverite, da se ponudba / akcija na kuponu nanaša na izbrane izdelke.

Prepričajte se da pred kodo in na koncu kode niste vnesli presledka.

Kdaj bo znesek za plačilo prenešen z mojega računa?

Sredstva so prenešena z vašega računa v trenutku, ko oddate naročilo. Ko je naročilo poslano, naš ponudnik storitev plačil z vašega računa prenese potrebna sredstva.